Le Diagnostic BD propose une approche en cinq points :

 

1. Examiner et évaluer les lieux de contacts potentiels et autres mécanismes d’interaction avec vos clients ; lieux et mécanismes que vous employez présentement ou que vous pourriez utiliser afin de saisir et mettre à jour des informations de votre clientèle

2. Évaluer les meilleures options technologiques disponibles en fonction de vos besoins spécifiques et budgets (BI-CIS Business Intelligence and Customer Information System)

3. Identifier les informations prioritaires à saisir et mettre à jour

4. Identifier les informations externes pertinentes (sociodémographiques et autres) permettant d’enrichir la base d’information

5. Identifier les analyses et types de rapports que vous avez besoin pour orienter vos actions

 

À cour terme plusieurs options peuvent être envisagées pour recueillir des données de votre clientèle...

Nous pouvons vous aider à examiner les différentes avenues menant au développement d’une base de données intelligente de votre clientèle

Une base de données de votre clientèle ?

· Pour mieux comprendre les préférences et profils de consommation de vos clients

· Afin d’identifier et de créer des liens dynamiques de communication avec votre clientèle

· Représente aujourd’hui un outil absolument essentiel à votre développement, sinon à la survie de votre entreprise...

Nos modes de vie et nos pratiques commerciales subissent des transformations fondamentales…

· Le panier de consommation et des consommateurs est en mutation

· L’arrivée des nouveaux véhicules de communication et d’achats interactifs en ligne WEB, IPOD Cellulaire… publicités internet et médias sociaux, blogs, Podcasting...

· Le vieillissement de la population et surtout l’absence des jeunes en relève sur vos activités commerciales et celles de vos concurrents

· La croissance de la composante multi ethnique : nouvelles clientèles et nouveaux types de consommation

· Sans oublier l’impact que pourra avoir la grippe aviaire sur vos activités commerciales et votre commerce de détails

Une base qui regroupe les principales informations de votre clientèle : données transactionnelles et autres…

Voulez mettre en place une base de données d’informations « intelligentes » de votre clientèle ? CIS (Customer Information System)

Savoir par où commencer :

· De quelles informations disposez-vous ?

· Ces données sont-elles fiables ?

· Les utilisez-vous d’une façon efficace ?

Pourquoi un diagnostic bases de données ?

Quelles actions entreprendre ?

· De quelles informations disposez-vous pour orienter ces « actions à entreprendre » ?

Diagnostic BD clientèle

Pourquoi ?

L’expérience client...

Les informations que vous pouvez saisir lors de la première rencontre ou au cours des transactions subséquentes sont d’une importance cruciale...